按照計算機故障性質(zhì)可以將網(wǎng)絡(luò )故障分為硬件故障和軟件故障兩大類(lèi)。在計算機發(fā)生故障時(shí)通常應該首先查看硬件，當排除了硬件故障后，再查看軟件問(wèn)題。
 

　　故障診斷作為一項比較復雜的工作，并沒(méi)有一個(gè)通用的法則可以遵循。但是，許多網(wǎng)絡(luò )管理員在長(cháng)期與故障打交道的過(guò)程中，積累了豐富的經(jīng)驗，并提出了故障診斷的一般步驟，這個(gè)步驟如下。
 

　　• 分析故障現象。
 

　　• 定位故障范圍。
 

　　• 隔離故障。
 

　　• 排除故障。
 

　　下面是具體分析故障排錯的步驟。
 

　　(1)認清癥狀。仔細記錄從其他人或系統中學(xué)來(lái)的解決問(wèn)題的方法，并把它放在手頭。
 

　　(2)驗證用戶(hù)權限。例如，確保用戶(hù)正確輸入了他的口令。
 

　　(3)限定問(wèn)題的范圍。它是全局性的嗎？即網(wǎng)上的所有用戶(hù)總是會(huì )碰到這個(gè)問(wèn)題嗎？或者問(wèn)題只發(fā)生在網(wǎng)絡(luò )上某一地理區域，某一特定的工作組，某一特定的時(shí)間段。
 

　　(4)重現故障，并且要保證能夠可靠地重新產(chǎn)生這個(gè)錯誤。
 

　　(5)驗證網(wǎng)絡(luò )物理連接(例如網(wǎng)絡(luò )連線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )接口卡的插槽、供電電源)的完整性。從受到影響的節點(diǎn)開(kāi)始，向主干網(wǎng)延伸。
 

　　(6)驗證網(wǎng)絡(luò )的軟件連接問(wèn)題(例如地址、協(xié)議綁定、軟件安裝等)。
 

　　(7)考慮近的網(wǎng)絡(luò )變更和可能因此導致的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題。
 

　　(8)實(shí)施解決方案。
 

　　(9)檢驗解決方案。
 

　　根據自己的觀(guān)察，可以從上面列表中的一步跳到另一步，減少所執行的檢查步驟。例如，如果檢測到一個(gè)網(wǎng)絡(luò )接口卡在工作站系統板上的安裝不正確，就可以直接跳到步驟(8)(在本例中，就是重新安裝網(wǎng)絡(luò )接口卡)，而不用分析網(wǎng)絡(luò )的近變化情況?？傊?，在排錯時(shí)需要利用常識。