故障現象：客戶(hù)反應，他們購買(mǎi)的一臺研華工控機平時(shí)不上網(wǎng)的時(shí)候可以正常工作，當他們把工控機聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)的時(shí)候就會(huì )死機，而且在打開(kāi)Windows任務(wù)管理器時(shí)發(fā)現CPU的使用率為*。如果關(guān)閉正瀏覽器，工控機又能恢復正常工作。
 

　　一、工控機配置：研華工控機610機箱+研華769vg主板+e7400cpu+4g內存+1t硬盤(pán)+300w電源
 

　　二、故障原因分析：根據故障現象分析，此死機故障應該是軟件方面的原因引起的，造成此故障的原因主要如下。
 

　　1、工控機操作系統里的IE瀏覽器文件損壞。
 

　　2、工控機操作系統出現問(wèn)題。
 

　　3、工控主板上的網(wǎng)卡硬件出現問(wèn)題。
 

　　4、工控機連接的交換機或路由器有問(wèn)題
 

　　5、連接工控機的網(wǎng)線(xiàn)有問(wèn)題。
 

　　6、操作系統感染木馬病毒。
 

　　三、解決方法：此類(lèi)故障應重點(diǎn)檢查與網(wǎng)絡(luò )有關(guān)的軟件和硬件，檢修方法如下。
 

　　1、將工控機里安裝新的殺毒軟件查殺病毒，在操作系統里未發(fā)現病毒。
 

　　2、將工控機換個(gè)地方連接上網(wǎng)，然后運行QQ軟件，運行正常，未發(fā)現死機，看來(lái)網(wǎng)卡、網(wǎng)線(xiàn)等硬件應該都是好的。
 

　　3、可能是操作系統內置的IE瀏覽器有問(wèn)題，在工控機上安裝了Firefox瀏覽器并運行，發(fā)現上網(wǎng)正常故障消失，看來(lái)此故障與操作系統自帶的IE瀏覽器有關(guān)。
 

　　4、接著(zhù)將操作系統自帶的IE瀏覽器卸載，重新安裝新版IE瀏覽器后進(jìn)行測試，故障消失。
 

　　四、維修建議：工控機一般是在工業(yè)場(chǎng)合使用，有很多場(chǎng)合不需要上網(wǎng)，這個(gè)故障知識我們碰到的一次特殊情況，由于瀏覽器故障導致的工控機死機。建議客戶(hù)定期更新瀏覽器，這樣系統能保證正常運行，另外，建議客戶(hù)一定要安裝殺毒軟件，定期查殺病毒，保證工控機能正常運行。希望此案例能給你帶來(lái)啟示。